如何提升服务意识和服务态度
一.“顾客永远是对的”“这些家顾客永远是对的”这些家喻户晓的服务行业的口号和承诺已为服务意识作了很好的诠释。在竞争越来越激烈的今天，服务将是企业核心竞争力之一。
二.理解“ 顾客至上”。
顾客是衣食父母。顾客需要贴心舒适的服务。服务基本依据是顾客的需求。努力给顾客创造方便、满意的购物环境。在任何情况下都不能与顾客发生争执。
如何提升服务意识
首先需要有服务至上的企业文化，在企业文化的建设上就要把服务顾客作为一种文化来建立和推进。
然后需要树立服务模范，在前期的时候是要树立好的服务模范，让大家都向服务模范进行相关学习。
接着通过管理制度提高服务意识，为了提高公司整体的服务意识，在公司的管理制度上加入每个部门和每个人的服务职责。
最后举行顾客满意度调查，为了提高全体员工的服务意识，可以随机组织顾客的满意度调查，让顾客多提意见。
如何提升服务意识提升客户感知
提升服务意识以及感知应注意以下几个方面：
应注意产品方面，由产品的性能、开通、维修等内容决定。
应注意价格方面，由产品价格，性价比或缴费便利或计费准确性等，内容决定。
应注意渠道方面，由客户经理和其他客户服务渠道决定。
应注意竞争对手方面，由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。
企业产品服务不稳定，客户利益受损，产品质量是客户利益的保障，如果客户的利益受到损害，会对企业伤失信息。
企业缺乏创新，客户移情别恋，任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户就会另寻他路。
内部服务意识淡薄，员工傲慢，客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬，投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。
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