什么是危机公关
危机公关指社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，是需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
从关系的双方来讲，社会关系包括个人之间的关系、个人与群体之间的关系、个人与国家之间的关系；一般还包括群体与群体之间的关系、群体与国家之间的关系。这里群体的范畴，小到民间组织，大到国家政党。这里的国家在实质上是一方领土之社会，即个人与国家之间的关系就是个人与社会之间的关系，而个人与世界的关系就是个人与全社会之间的关系。从关系的领域来看，社会关系的涉及面众多，主要的关系有经济关系、政治关系、法律关系。经济关系即生产关系。此外，宗教、军事等也是社会关系体现的重要领域。
北京危机公关如何做危机公关
北京危机公关如何做危机公关【北京危机公关找新舆盾】在发展过程中，公司不可避免地会遇到公共关系危机，无论是由于公司产品缺陷还是竞争对手的恶意攻击造成的。为了最大程度地减少事件的负面影响，公司必须采取一些止损措施。然后北京危机公关如何做好危机公关工作，新舆盾总结几点并与您分享：
1,做好互联网舆论的分析和预警
自媒体时代以来，互联网不仅成为收集信息，表达舆论，监督社会的重要渠道，而且是政府社会主义民主的重要体现。公司可以使用诸如新舆盾诸如舆论监测系统之类的软件收集了各种在线舆论的声音，并掌握了反映在网络上的社会舆论的动态。有必要进行分析和预警。一旦遇到舆论危机，就可以积极有效地予以指导。
3.主动与媒体沟通
突发事件的负面报道出现后，有关政府部门无法避免。他们必须及时进行调查和验证，并与媒体积极沟通。如果发现问题，他们应该真诚地接受批评，及时解决，并消除负面的舆论。
银行应该如何做好危机公关？ 危机公关是指什么
在这样一个全媒体时代，稍有动静就会被口诛笔伐，躲得过明枪暗箭，躲不过悠悠众口，危机公关本质上就是一场攻心战，就像英国著名作家狄更斯在双城记里写的一样“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代”，当危机来临时，银行要如何去面对，去维护自己的声誉，又应该怎样力挽狂澜，扭转乾坤，转危为安。
危机公关定义
危机公关，是指机构为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划的学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的回复等不断学习和适应的动态过程。
银行危机类型
谣言引起的挤兑事件
内部高管的经济犯罪案件
外部事故和自然灾害
员工违规操作
员工违法行为
员工服务引起的声誉风险
抢劫诈骗案件
泄露客户信息
历史遗留问题
第三方公司履职不当
如何做好银行危机公关
危机前：
所谓解决问题的最好方式就是根本不要出现问题，或者在危机来临之前早已做好应对之策，事先预防好过事后补救。
1.设立公关部门。银行应当树立危机意识，设立新专门的公关部，与专业的公关公司合作，将有公关经验、调查分析的专门人员组成公关部，同时加强对全行员工进行公关培训，制定突发性事件管理手册，以做好突发性事件的准备处理工作。
2.加强与民众的沟通。及时了解民情、民意，定期做些民情调查，了解自己在民众心中的地位，将媒体和民情调查视为规范自身的一面镜子，从他们那里接受反馈为银行应对突发性事件的预测提供参考。
3.加强银行内部信息交流。各部门之间相互协调，多加沟通，合理配置资源，避免决策失误。
危机时：
1.不狡辩，正面回应。在新媒体时代，银行是社会和媒体关注的焦点，他永远处在舆论的风口，因此，当危机发生时，不要回避，积极提供解决方案，避免矛盾激化，社会需要的是措施，民众需要的是态度，银行要做的就是给社会和民众一个交代，主动解释，直面质疑，熄灭民众内心不满之火，方能转危为安。
2.要及时，控制舆论。随着互联网的快速发展，舆论蔓延到速度之快范围之广已经到了不可想象的地步，因此银行遇到危机时要及时做好应对回应，要赶在舆论爆发之前控制舆论的蔓延，扼制对自己不利的舆论，宣传正面舆论，寻求媒体和专家的舆论支持，积极引导民众，维持自己在民众心中良好的形象。
3.不推脱，承担责任。一旦危机发生推诿责任只会在民众心理留下不好的印象，与其如此，不如积极承担责任，对客户突发性事件所造成的损失进行补救，放下身段，以争取到客户的谅解，给与客户人道关怀，重新获得客户信任，挽回银行声誉。
危机后：
1.加强内部管理，完善公关机制。深刻反思危机发生的原因，并且引以为戒，杜绝危机的再次发生。
2.对银行形象进行宣传推广。树立银行在民众心中的良好形象，设立特定专项资金，保证银行迅速有力应对突发事件。
3.保持与媒体的良性互动。通过媒体营造出有利于银行发展的社会舆论。
4.倾听民意。了解人民群众心之所需，做出决策之前可以听听人民群众的意见建议，避免决策招致不满。
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