消费者的购买决策过程是什么|

消费者的购买决策过程是什么

消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。

确认需求。消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的"问题"，即存在着某种需求。消费者需求方面的问题来源很多，一般有：（1）商品不足。这类问题主要针对个人或家庭基本生活用品。（2）新的信息。（3）需求扩大。

寻求信息。消费者的信息来源包括消费者的个人经验、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息，同时，还要考虑到影响消费者对信息获取的因素。

估价比较、决定购买。在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。企业应不断开发满足消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象，以便于消费者的选择与比较。

购后评价。消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。判断消费者购后行为有两种理论，一种叫"预期满意理论'；另一种叫"认识差距理论"。

《消费者保护法》是什么

消费者人身、财产安全不受损害的权利，《消费者权益保护法》第二章第七条规定。

消费者对商品和服务真实情况的知悉权，《消费者权益保护法》第八条规定。

消费者对商品和服务的自主选择权，《消费者权益保护法》第九条规定。

消费者的公平交易权，《消费者权益保护法》第十条规定。

消费者的损害赔偿权，《消费者权益保护法》第十一条规定。

消费者依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，《消费者权益保护法》第十二条规定。

消费者获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，《消费者权益保护法》第十三条规定。

消费者人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，《消费者权益保护法》第十四条规定。

消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作的监督权，《消费者权益保护法》第十五条规定。

从《消费者权益保护法》的内容来看，消费者权益是核心，其他方面的规定都是为了实现或者保障消费者权益而设定的。

1消费者权益的内容，消费者有下列基本权利：(1)安全保障权；(2)知悉真情权；(3)自主选择权；(4)公平交易权；(5)依法求偿权；(6)求教获知权；(7)依法结社权；(8)维护尊严权；(9)监督批评权。

1《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

消费者bg全称是什么 消费者bg介绍

消费者bg全称是企业消费者业务。bg是business group的缩写，是企业业务意思。所谓消费者，是指为达到个人消费使用目的而购买各种产品与服务的个人或最终产品的个人使用者。

我国《消费者权益保护法》第二条将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为。根据这一规定，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。

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