如何做好图书馆的读者服务工作|

如何做好图书馆的读者服务工作

做好读者导读咨询：图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务；帮助读者解难释疑：广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问；强化员工内涵素质：强化员工内涵素质，这是做好读者服务的前提；构建图书馆和谐氛围：整理图书时不打扰读者阅读，耐心解答问题；当好读者知心朋友：主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。

如何做好服务工作

一切方便于客户，一切服务于客户。拿客户的话来讲：在同等条件下，同谁做生意都一样，最终选择谁，就看谁的服务到位，哪怕价格稍贵一些。不说别的，就冲着你们为顾客设想周到的服务细节，我们也愿意进行合作。有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果我们的员工能够洞悉这些需求并满足他们，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同，那么，结果必然是共赢。服务体现于细节，细节展示形象。不仅仅是服务工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不经意的一点小事，也可能会带来意外的大收获。

如何做好门店的服务工作

服务员是以服务客人为主，了解应该看哪个岗位；

了解岗位搭配人员是谁；

了解自己所看台客人所点菜品和酒水；

做好本岗相互服务工作；

服务员走开时，应招呼搭配人员一起看岗，帮搭配人员看好岗位。

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