业务员该怎样和客户沟通| - 寺庙

业务员该怎样和客户沟通

熟悉自己的产品。业务员首先要对公司的产品非常了解，这样的话在客户提出相关问题的时候，业务员就可以及时解决他们的问题，给客户带来很好的体验。换位思考，如果客户看到了自己的问题全被被解决了，那么他们也会对这一类认真负责的业务员非常放心，也愿意与他们合作下去。

业务员该怎样和客户沟通|

掌握聊天技巧。一个不会聊天的业务员，是没有办法做好自己的本职工作的，所以说业务员要努力提高自己的沟通技巧。在和客户进行沟通的过程中，只懂得产品方面的知识是完全不够的，业务员最好在向客户描述产品的过程中多讲一些幽默的话题，拉进和客户之间的距离。

认真回答客户的问题。如果客户有些地方不是很清楚，而业务员也不能第一时间给出明确的答案，可以真诚的对客户说这个问题自己也不清楚，但是会在弄清楚之后及时给出答复，千万不要不懂装懂，糊弄过关，毕竟客户也是有自己的判断力的。在与客户交流的过程当中，业务员不要刻意避开客户的提问，一定要给出最真诚的回答。

让客户介绍客户给自己，在已有的客户中挖掘新客户。客户如果对你信任并认可自己的业务能力，那么他可能会向他的同行好友谈及你甚至是推荐自己。这是因为，客户长期处于某一地区某一行业，那他对自己的同行很清楚，甚至比业务员更有效判断自己同行好友是否需要这类产品。当然，在做渠道拓展时，这个方法更有效。

地毯式访问（陌生拜访），初入行业务员对准客户比较集中的地区采取这种方式，比较有效。基于网络和影像技术的普及，可以收集准客户的名称记下地址，回来利用网络初步查询相关信息，挑出匹配度高的准客户陌生拜访，如果能查到联系人也可以先电话预约，再行拜访，如此，成功率相对就高些。

工作和生活中积累客户（缘故法）工作中，碰到的每一个人都可以试图询问并得到准客户信息。比如，你的同事可能曾经在某公司工作过，而这个公司可能就是你的潜在客户。也有可能是同事的好朋友、同学或配偶等在某公司干过，也可以发展为客户。

中心开花：严格来说，这种方法可以迅速搞掂客户而不是找到新客户，如果运气好的话，实施此法则可能会有客户主动打电话给自己。

首先跟客户沟通，需要耐心倾听，不要打断客户表达，这样才会让客户舒服，不至于产生反感和厌恶。

跟客户沟通，要了解客户的兴趣，要懂得投其所好，找到共同的话题，这样可以拉近彼此距离，增进好感。

跟客户沟通，态度要真诚，要注意礼貌，要不怕吃亏，要不怕困难，用坚定信念感化客户。

要注意观察客户情绪，当客户心情不好，状态不佳的时候，不要死缠烂打，会让人生气驱赶。而是要让客户注意休息，改日再拜访。

与客户进行沟通，也要学会发现对方身上的优点，要懂得欣赏赞美别人，赞美别人好处多多，还会让对方放松警惕。

与客户沟通，不要威逼或者诱骗，一旦被客户发现，就很容易造成无法挽回的地步，不但信誉丢了，而且失去客户。应该给予客户好处，让客户满意。

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