户外旅游景区与游客纠纷如何处理|

户外旅游景区与游客纠纷如何处理

旅游纠纷属于民事纠纷，民事纠纷的解决方式有：双方协商、调解、仲裁和诉讼等途径。

【法律依据】

《中华人民共和国旅游法》第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：(一)双方协商；(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：(四)向人民法院提起诉讼。

如何处理旅游景区游客投诉

倾听游客诉说，保持沉默保持眼神交流，使游客感受到被倾听。

表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时对游客的遭遇表示同情与安慰。

真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，并适时作好记录。

明确游客的问题后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。

解决问题的方案需要通过双方协商，认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。

通过后续跟踪服务，进一步向游客了解对旅游景区的解决方案是否满意。

对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平。

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