原厂延保是什么服务,什么是延保服务|

原厂延保是什么服务,什么是延保服务

原厂延保释义：指消费者所购买的产品（包括有形产品和保险、服务等无形产品），在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。或者原厂换旧的。

严格的讲，延保是延长保修的简称，因此其突出特点是“延长”，所以有很强的延续性要求，而此延续性应该是针对原厂的出厂基础保修提出的，换言之，只有最终由原厂提供的保修期延长才能称之为“延保”。

延保服务中应该必须包含对于被保产品的备品备件、维修服务、咨询服务以及其它相关技术服务等。在被保产品没有发生维修的情况下，虽然没有实施维修服务，但这些相关维修服务工作已经着手准备，而备品备件等准备工作已经展开实施，咨询、维修服务会在被保产品发生故障后才会实施。

延保服务主要模式是什么

国内家电延保服务主要有两种模式。一种是产品制造商为保障消费者的合法权益所开发出的延保服务，另一种则是专业延保机构与家电零售商合作的第三方家电延保服务。在国内市场上销售的服务产品大多为代理国外第三方延保品牌，国内有部分电器的生产制造商研发了针对其产品的延保服务，也有个别公司创建了自己的品牌和运营平台，同时也有部分公司专门提供相关解决方案的研究服务。国外的第三方延保机构包括新可安、美延保，国内一些卖场（如大中、国美、苏宁、京东商城）等的多数产品均为OEM这两家公司的产品。国内还一些产品制造商也针对其生产的产品提供一些延保产品，包括海尔、同方、海信、联想、方正、DELL、SONY、惠普等，但这些公司的产品受到卖场或销售渠道能力的影响，知名度尚不如那些OEM的产品。

据业内人士分析，从现有的部分国外延保服务机构的实际服务模式和操作现状来看，并不完全适合中国市场的实际情况，主要表现为：第一，现有的在国内市场进行延保服务的绝大部分是欧美等国的延保服务机构，由于其实行的服务标准和服务方式，没有针对中国的家电销售模式及消费者的消费习惯和服务需求来设计和规划；第二，所有的第三方专业延保机构和家电零售商是相对独立的，他们会从各自的角度出发，在有些情况下无法做到向消费者提供统一和全面的服务，而损害了消费者的合法权益；第三，所有的第三方延保产品因其商业运作特点，维修渠道的维修能力良莠不齐，可能无法提供与原厂维修相比的维修服务，从而损害了消费者的合法权益，在网上可以搜到多起消费者投诉案例。

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