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银行大堂经理如何处理客户投诉

分析情况

业务方面

服务方面

学会倾听

限定日期

经验步骤：

1

分析情况。此外，客户的投诉主要有业务方面和服务方面，要了解清楚，客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。

2

业务方面。如果是业务方面，建议提供给客户更多的价值导向，提供更加实惠的理财产品等。

3

服务方面。如果是服务，需要制定服务标准，完成认真服务到用心服务的转换。

4

学会倾听。在遭遇投诉后，应该怎么化解呢？首先耐心倾听与总结客户问题，给出合理建议与解决方案。

5

限定日期。如果暂时无法解决，需要给出限定日期，给出自己能拿出来的解决方法，客户只是想解决问题。

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