怎样才能做好用户留存|

怎样才能做好用户留存

流失预警：根据用户的表现以及数据反馈，提前预判流失可能性。一旦出现以上情况，第一时间提醒用户，比如app或短信提醒、主动电话或微信联系等，尽最大可能降低流失风险。

超预期服务：一般来说，产品出现用户流失的情况是很正常的，主要原因是效果不显著或需求不再匹配，如果能让用户感受到超过预期的体验与服务，流失的风险同样可以降低，甚至帮助复购。所以，可以在制定产品服务标准时，规定最低要求以及最高要求，并用一系列指标把控和提高整体服务水平，而在产品层面则可以设计奖励、兑换、升级等游戏机制。

召回：召回是留存运营中非常重要的工作，具体是这样的，在活动节点，用push、短信、电话等手段提醒用户活动信息，尤其对召回话术的逻辑进行设计。

分层与精细化运营：分层和精细化运营可以说是提升留存率最基本、最稳妥的手段，至于分层和精细化运营哪个优先，其实并无意义，因为分层本身就是为精细化运营做准备的。

会员制设计：会员制是另一个较为重要的提升留存的手段，其权益和服务设计遵循两个基本原则：性价比够高;权益覆盖绝大多数产品;这两个决定了用户购买会员的动力有多强。

搭建用户激励体系：目前，常见的用户激励体系，主要是积分体系和成长体系积分体系：用于奖励用户完成特定任务，并且可用于兑换商品，也可以充值、提现、抵券，常与商城玩法进行绑定，达到激活和留存的目的。

怎样才能做好导购员

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

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