物业服务内容是什么
公共服务
(1)接待
佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁,表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主(使用人)时,用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致;使用文明用语,不应使用服务忌语。
对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致,对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项,要征求业主(使用人)的意见等。
(2)值守
一般来说,一个好的物业管理公司,应该有完善的值班制度和交接班制度。另外,工作人员值守工作也会有相关的记录和交换,应每天24小时巡逻值班。
房屋、共用设施、设备维护与管理
(1)巡检
对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价。在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查。
(2)维护管理
房屋外观完好、整洁;小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图;房屋完好率达98%以上;无违反城市规划的违章建筑;房屋零修及时率达98%以上,零修合格率达100%,并建立回访制度和回访记录;房屋资料档案齐全、管理完善,并建立住户档案等。
清洁管理
(1)环境卫生
小区内环境卫生设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;实行标准化的清扫保洁,垃圾日产日消;不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物。
另外,还包括房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得堆放杂物和占用;居民日常生活所需商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。
(2)绿化管理
小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当;新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标;绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏和随意占用现象等。
安全防范
(1)人员组织
专职安全护卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责;接受过相关的安全护卫知识与技能培训,训练有素,掌握基本安全护卫技能,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对小区护卫工作,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力。
(2)门卫
按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内。大件物品搬出实行登记,实施交通指挥与疏导等工作。
(3)紧急事故反应
制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;高层住宅按消防要求组织进行疏散演。
物业服务包括哪些内容
日常养护。首先物业服务包括小区日常养护,如机电、供水电等系统的养护,只有定期养护才能让设备运行良好,使用寿命更长久。
清洁绿化。其次小区的清洁绿化也属于物业服务之一,有干净卫生的居住环境,可为住房带来良好的生活和工作空间,让人更加热爱生活、亲近大自然的意识。
安保、消防工作。接着物业服务包括小区的安保、消防工作,物业做好安保工作,可消灭许多不安全因素,让人们生合财产得到更好的保证。此外消防工作也是物业的重中之重,不仅具备良好的消防设备,还需要有一支经过专业培训的队伍。让业主的防火和自救意识提高。
房屋共用部位的维护与管理。最后房屋的维修管理、各项费用的征收及协调各方面关系等内容都属于物业服务范围。但物业必须要有一支维修队伍,做到随叫随到,方便业主使用。此外物业还需要跟供水、供电及市政等各部门保持联系,协调好相关的工作。
住宅小区物业服务内容有哪些
认真履行物业服务合约,住房维修和管理,公共区域设施的维护和管理,小区的保洁和绿化管理,小区的治安管理和做好安防工作,房屋维修金的代管,是房屋装修管理,生活费用的代收代缴。
其中住房维修和管理包括:房屋外部的完整和干净,每栋楼有标栋数,有平面图指引。同时小区的建筑不存在违章问题,进行零修时效性高,合格率百分百。对于维修管理,还会进行房屋的回访,并记录下来,保证住房资料的齐全。
另外物业还对小区公共区域设施进行维护和管理,通过每天的检查,确保设施能保证正常使用。若有故障,将记录下来,及时让相关人员维修,减少隐患的发生,另外对小区的用水、用气、供暖以及消防系统都有着严格的管理。
同时在保洁和绿化上,每日对公共区域进行清扫,设有不同类型的垃圾箱,保证小区的整洁。并且对区域进行严格管理,不能随意摆摊、乱贴广告等。还对小区的植被进行定期的养护,也禁止业主随意踩踏绿化带,而造成公共损失。
并且在治安上,物业每隔一段时间就会进行巡逻,确保小区的安全。并且保安的工作时间为全天候,业主一有问题,可以随时工作人员。还对车辆的进出和停放问题,也作出了严格的规定,避免车辆出现乱停的现象发生。并且在安全上,还特别标有危险区,提醒业主远离。
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